VOD werkt niet

Vraag/Probleem:
goede avond, ik merk nu al 2 weken dat de vod niet werkt, ik dacht eerst dat het aan mijn instellingen lag maar nu geeft hij aan dat de link niet correct is. ik heb deze 27-11-2020 besteld en betaald en hij deed het verder prima. heb via worldbilling een ticket proberen te openen maar dat gaat niet.
Zelf geprobeerd: meerdere iptv programma’s geprobeert en ook meerdere url shorteners, dit ook op meerdere aparaten zoals raspberry, h96max, pc, tv-apps geen schijnt de link te kunnen openen van mijn account dat actief staat

Verplichte overige informatie
Type account: Gebruik je M3U of MAC? M3U
Apparaat: meerdere aparaten die IPTV via M3U ondersteunen
Applicatie: Siptv, Smarters,
Type verbinding: 1000mbit
Speedtest.net result: 969mbit
Ervaring IPTV: gering
Relevante topic(s): zet link hier

Hier is echt een ticket voor nodig.

Heb je je account al zelf getest?